AGB & Buchungsbedingungen

1. Wer wir sind

Diese Bedingungen gelten für die Nutzung der Website unter https://wanderlusttravel.com.au und für jede darüber getätigte Buchung. Die Website wird betrieben von Wanderlust Travel and Adventure Pty Ltd (ACN 636 612 523, ABN 34 636 612 523), handelnd als Wanderlust Travel & Adventure („wir“, „uns“, „unser“). Unser eingetragener Sitz ist Byron Bay NSW 2481, Australien. Kontakt: hello@wanderlusttravel.com.au.

2. Unsere Rolle – unabhängiges Reisebüro

Wir sind ein unabhängiges australisches Reisebüro. Bei einer Buchung über uns vermitteln wir die Buchung im Namen der Kundin bzw. des Kunden bei einem externen Reiseveranstalter. Der Veranstalter führt die eigentliche Reise durch – wir veranstalten die Reisen nicht selbst.

Mit der Buchung kommen zwei Verträge zustande:

• Ein Vertrag zwischen der buchenden Person und uns über unsere Buchungsleistungen (dieses Dokument).
• Ein Vertrag zwischen der buchenden Person und dem Veranstalter über die Reise selbst, zu den eigenen Geschäftsbedingungen des Veranstalters – die an der Kasse akzeptiert werden.

Die Bedingungen des Veranstalters werden vor der Zahlung und erneut mit der Buchungsbestätigung zur Verfügung gestellt. Es liegt in der Verantwortung der buchenden Person, sie zu lesen.

3. Preise – alles inklusive, keine Buchungsgebühr

Reisepreise werden in Australischen Dollar (AUD) angegeben, gegebenenfalls inklusive GST. Der angegebene Preis ist der zu zahlende Preis – wir erheben keine Buchungsgebühr, Servicegebühr, Planungsgebühr oder sonstige Zusatzkosten. Wo eine Geschäftsbeziehung zum Veranstalter besteht, verhandeln wir den bestmöglichen Preis für unsere Kundschaft. Unsere Einnahmen stammen aus Provisionen der Veranstalter, nicht aus Gebühren für die Kundschaft.

Wurde auf der Website eine andere Währung ausgewählt, ist die Umrechnung ungefähr und dient nur zur Orientierung – die Karte wird in AUD belastet.

Preise können sich ohne Vorankündigung ändern, bis die Buchung bestätigt und vollständig bezahlt ist.

4. Buchung & Zahlung

Eine Buchung ist erst bestätigt, wenn:

1. der vollständige angegebene Betrag auf der Kassenseite bezahlt wurde;
2. eine schriftliche Buchungsbestätigung von uns per E-Mail eingegangen ist; und
3. der Veranstalter die Verfügbarkeit bestätigt hat (meist sofort, manchmal innerhalb von 24 Stunden).

Die Zahlung wird abgewickelt über Square. Kartendaten werden direkt in das Zahlungsformular von Square eingegeben und gelangen nie auf unsere Server. Mit dem Absenden der Zahlung wird die Belastung des vereinbarten Betrags autorisiert.

Kann der Veranstalter die Buchung nicht bestätigen (z. B. weil die Reise zum Zeitpunkt der Zahlung ausgebucht ist), muss dafür nicht bezahlt werden. Wurde die Karte nur autorisiert (eine Reservierung, keine Belastung), wird die Reservierung freigegeben und nichts belastet; wurde sie belastet, erstatten wir die Zahlung innerhalb von 5 Werktagen.

5. Umgang mit Kundengeldern

Zahlungen gehen über Square auf unser Geschäftskonto. Bei Sofortbuchungs-Touren wird der Platz zum Zeitpunkt der Zahlung im Namen des Kunden beim Veranstalter gebucht; der Veranstalter stellt das Ticket aus, und wir bezahlen den Veranstalter gemäß unserer Vereinbarung mit ihm. Muss der Veranstalter einen Termin manuell bestätigen oder wurde eine Anzahlung geleistet, wird er beim Veranstalter gebucht, sobald er bestätigt oder vollständig bezahlt ist.

Wichtig: wir sind derzeit nicht ATAS-akkreditiert (ATAS ist das Akkreditierungssystem der Reisebranche für Agenturen). Kein Branchensystem deckt Buchungen über uns ab, falls wir zahlungsunfähig werden. Wer diesen Schutz möchte, sollte bei der Buchung eine Reiseversicherung mit Absicherung gegen den Ausfall von Leistungsanbietern abschließen. Bei Kartenzahlung steht zudem das Rückbuchungsverfahren des Kartenausstellers zur Verfügung, falls eine bezahlte Leistung nicht erbracht wird. So kann man uns vor der Buchung überprüfen: Ist Wanderlust seriös?

6. Änderungen & Stornierungen

Durch die buchende Person

Muss eine Buchung storniert oder geändert werden, bitte so bald wie möglich Kontakt aufnehmen unter hello@wanderlusttravel.com.au. Stornierungs- und Änderungsregeln legt der Veranstalter des jeweiligen Produkts fest, und wir geben seine Bedingungen weiter. Sie unterscheiden sich stark: Manche Produkte erlauben eine kostenlose Stornierung bis zu einem bestimmten Zeitpunkt, andere berechnen gestaffelte Gebühren, und manche Anzahlungen oder Buchungen sind nicht erstattungsfähig. Die Bedingungen jedes Produkts werden vor der Zahlung auf der Tourseite und an der Kasse angezeigt.

Wir geben die Bedingungen des Veranstalters 1:1 weiter – was der Veranstalter uns erstattet, erstatten wir innerhalb von 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Durch den Veranstalter

Sagt der Veranstalter die Reise ab, richtet sich das Angebot (Erstattung, Gutschrift oder neuer Termin) nach den Bedingungen dieses Veranstalters für das Produkt, die vor der Zahlung angezeigt werden. Wir geben es 1:1 weiter, setzen es im Namen der Kundschaft durch und erstatten innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang beim Veranstalter auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Rechte nach dem Australian Consumer Law (Section 12) bleiben davon unberührt.

Durch uns

Wir dürfen eine Buchung nur stornieren, wenn (a) die Zahlung fehlschlägt, (b) ein wesentlicher Verstoß gegen diese Bedingungen vorliegt oder (c) die Buchung irrtümlich erfolgt ist (z. B. offensichtlicher Preisfehler). Im Fall (c) erstatten wir den gezahlten Betrag.

7. Ausfall / Insolvenz des Veranstalters

Wird der Veranstalter vor Reiseantritt insolvent und haben wir ihn noch nicht bezahlt, erstatten wir den für diese Reise an uns gezahlten Betrag. Haben wir den Veranstalter bereits bezahlt (in der Regel nach Reiseantritt), hängt eine Erstattung davon ab, was wir zurückerlangen können. Eine Reiseversicherung mit Absicherung gegen die Insolvenz des Leistungsträgers ist der beste Schutz.

8. Reiseversicherung

Wir empfehlen dringend, bei der Buchung eine umfassende Reiseversicherung abzuschließen. Viele Veranstalter verlangen sie. Die Versicherung sollte mindestens Krankheitskosten, Stornierung und Gepäckverlust abdecken, idealerweise auch die Insolvenz des Leistungsträgers.

9. Reisepässe, Visa & Gesundheit

Die buchende Person ist selbst dafür verantwortlich, über Folgendes zu verfügen:

• einen gültigen Reisepass (in der Regel mindestens 6 Monate über das Rückreisedatum hinaus gültig);
• alle erforderlichen Visa oder Einreisegenehmigungen (z. B. ETA für Australien, Working-Holiday-Visum für das 88-Tage-Visa-Arbeitsprogramm);
• für das Reiseziel geeignete Impfungen und Medikamente.

Wir geben allgemeine Hinweise, können aber keine individuelle Einwanderungs-, Rechts- oder medizinische Beratung leisten. Bitte prüfen: Smartraveller.gov.au sowie die offiziellen Quellen des Ziellandes.

10. Verhalten auf der Reise

Auf der Reise sind Reisende Gäste des Veranstalters. Erwartet wird, dessen Regeln zu befolgen, Mitreisende und lokale Gemeinschaften zu respektieren und sich rechtmäßig zu verhalten. Veranstalter können Reisende bei unsicherem, rechtswidrigem oder respektlosem Verhalten ohne Erstattung ausschließen – das betrifft allein das Verhältnis zwischen Reisenden und Veranstalter.

11. Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für Nichterfüllung aufgrund von Ereignissen außerhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs – Naturkatastrophen, Pandemien, behördliche Maßnahmen, Krieg, Streiks, Verkehrsstörungen. Kann eine Reise wegen höherer Gewalt nicht stattfinden, erstatten wir, was wir vom Veranstalter zurückerlangen können.

12. Gesetzliche Rechte – Australian Consumer Law

Unsere Leistungen sind mit Garantien verbunden, die nach dem Australian Consumer Law (ACL) nicht ausgeschlossen werden können. Nichts in diesen Bedingungen schränkt diese Rechte ein. Zusammengefasst besteht Anspruch auf Erstattung oder Abhilfe, wenn unsere Leistungen nicht mit der gebotenen Sorgfalt und Sachkunde erbracht werden oder nicht für den von uns dargestellten Zweck geeignet sind. Auch Schadensersatz für jeden vernünftigerweise vorhersehbaren Verlust kann verlangt werden.

Diese gesetzlichen Rechte gelten nur für Leistungen, die wir selbst erbringen (Buchung, Kundenservice usw.). Die Leistungen des Veranstalters unterliegen dem Vertrag zwischen Veranstalter und Reisenden.

13. Unsere Haftung

Vorbehaltlich der ACL-Garantien in §12 ist unsere Haftung im Zusammenhang mit einer Buchung auf den Gesamtbetrag begrenzt, der für diese Buchung an uns gezahlt wurde. Wir haften nicht für:

• Handlungen, Unterlassungen oder Ausfälle von Veranstaltern oder anderen externen Leistungsträgern;
• indirekte, Folge- oder besondere Schäden (z. B. entgangene Urlaubsfreude über das nach dem ACL Erstattungsfähige hinaus);
• Schäden, die durch Nichteinhaltung von Visa-, Pass- oder Gesundheitsanforderungen entstehen;
• Informationen aus unserem KI-Chat oder unseren KI-Reiseplanungstools, die nur allgemeine Hinweise und keine persönliche Reiseberatung darstellen.

14. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte der Website – Texte, Design, Logos, Fotos (außer über Unsplash gekennzeichneten Stockfotos Dritter) – gehören uns oder sind an uns lizenziert. Vervielfältigung, Verbreitung oder Bearbeitung ist ohne unsere schriftliche Zustimmung nicht gestattet.

15. Datenschutz

Der Umgang mit personenbezogenen Daten ist geregelt in unserer Datenschutzerklärung, die Bestandteil dieser Bedingungen ist.

16. Affiliate-Links

Der Mietwagen-Link auf unserer Campervan-Seite ist ein Affiliate-Link: Buchst du darüber, erhalten wir eventuell eine Provision, für dich ohne Mehrkosten. Das beeinflusst nie, welche Partner wir empfehlen. Was wir nicht selbst buchen würden, listen wir nicht.

17. Freunde werben

Gäste, die gebucht haben, können Reiseguthaben oder Bargeld erhalten, wenn Freunde über ihren Link buchen. Alle Details in einfacher Sprache finden sich auch auf unserer Freunde-werben-Seite.

• Wer teilnehmen kann. Jeder Gast, der gebucht und bezahlt hat, bekommt automatisch seinen eigenen Link: Er steht in deinen Buchungs-E-Mails und auf deiner Prämienseite. Link verloren? Du bekommst ihn auf dieser Seite wieder, mit dem vollständigen Namen des Hauptreisenden, der WhatsApp-Nummer und dem Startdatum der Reise, genau wie gebucht. Ein Link pro Person.
• Was man verdient. 6,31 € bei einer Buchung ab 319 €, 19 € ab 639 €, 39 € ab 1.269 € und 69 € ab 3.159 €, berechnet auf den Betrag, den die Buchung nach Abzug eines Rabatts einbringt. Buchungen unter 319 € bringen nichts. Keine Obergrenze für die Anzahl der Buchungen. Dazu gibt es einen einmaligen Bonus von 39 €, wenn dein 3. Freund bucht (deine eigenen Buchungen zählen dafür nicht).
• What your friend pays. Our normal price. Your link doesn't change what they pay, and a referral never adds a fee.
• Welche Buchungen zählen. Nur Buchungen, die nach deiner Anmeldung gemacht werden, über deinen Link (er wird auf dem jeweiligen Gerät 60 Tage gespeichert) oder mit deinem Code, der an der Kasse eingegeben wird. Das sind die Buchungen deiner Freunde und deine eigenen nächsten Reisen.
• Was nicht zählt. The booking you joined with, whether you booked alone or for a group. Any booking made before you joined. Bookings another travel partner's link brought in. Our loss-leader deals (Byron Bay Surf & Stay (3D/2N), Apollo Whitsundays Sailing, 3 Days 2 Nights, PowerPlay Whitsundays Sailing, 2 Days 2 Nights, East Coast Explorer Sydney to Cairns (5 Weeks), East Coast Explorer + Sydney Week (6 Weeks), East Coast Explorer 7 Week Tour from Melbourne, South East Asia Highlights (31 Days)): they're priced at cost to us, so they don't earn.
• Link vergessen? Wenn ein Freund ohne deinen Link oder Code gebucht hat, sag uns auf dieser Seite Bescheid, mit vollständigem Namen, WhatsApp-Nummer und Startdatum der Reise. Wir prüfen jede Meldung von Hand, bevor sie zählt. Jede Buchung kann nur einer Person gutgeschrieben werden.
• Wann die Auszahlung erfolgt. Reiseguthaben: sobald diese Reise begonnen hat. Bargeld: sobald diese Reise zu Ende ist. In beiden Fällen muss die Buchung vollständig bezahlt und darf weder storniert noch erstattet sein. Wir mailen dir, wenn jemand bucht, und noch einmal, wenn deine Prämie bereit ist.
• Guthaben oder Bargeld: freie Wahl. Prämien gibt es als Reiseguthaben, außer du stellst auf deiner Prämienseite auf Bargeld um (das kannst du jederzeit ändern, bevor eine Prämie ausgezahlt wird). Bargeld zahlen wir in AUD aus, und zwar nur auf ein australisches Bankkonto, per PayID oder mit BSB und Kontonummer, innerhalb von 7 Tagen nach Ende der Reise. Wir überweisen kein Geld ins Ausland. Kein australisches Konto? Dann nimm das Guthaben.
• Guthaben einlösen. Gib den Code an der Kasse ein und buche mit der E-Mail-Adresse, an die er gesendet wurde. Ein Code pro Buchung, und die Buchung muss mehr wert sein als das Guthaben. Er gilt 12 Monate ab dem Tag, an dem wir ihn senden. Er kann nicht gegen Bargeld getauscht oder an andere weitergegeben werden, und er wird nicht erstattet, wenn die Buchung, auf die du ihn anwendest, später erstattet wird. Wird die Buchung erstattet, mit der du das Guthaben verdient hast, verfällt der nicht ausgegebene Teil dieses Guthabens.
• Fair Play. Teile ihn mit Leuten, die du kennst. Kein Spam, keine bezahlte Werbung mit unserem Namen, keine Gutscheinseiten, keine falschen oder doppelten Konten. Wir können einen Link deaktivieren oder Prämien streichen, wenn gegen diese Regeln verstoßen wird.
• Änderungen. Wir können das Programm jederzeit ändern oder beenden. Was du bereits verdient hast, wird weiterhin ausgezahlt oder gutgeschrieben. Eine Empfehlung erhöht nie den Preis für deine Freundin oder deinen Freund.

18. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen gelegentlich aktualisieren. Für eine Buchung gilt die zum Buchungszeitpunkt veröffentlichte Fassung. Über wesentliche Änderungen, die bestehende Buchungen betreffen, informieren wir per E-Mail.

19. Anwendbares Recht & Streitigkeiten

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht von New South Wales, Australien. Es gilt die ausschließliche Zuständigkeit der Gerichte dieses Bundesstaates. Nichts in dieser Klausel schränkt das Recht ein, eine Beschwerde bei einer zuständigen Verbraucherschutzstelle einzureichen.

Bei Beschwerden bitte zuerst Kontakt mit uns aufnehmen unter hello@wanderlusttravel.com.au. Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen und bemühen uns um eine Lösung.

20. Kontakt